رویه های بازگشت کالا
رویه های بازگشت کالا
رویه های بازگشت کالا بدین شکل است که جهت رفاه حال شما مشتریان عزیز، پوشاک دلاور امکان تعویض 7 روزه کالا را در اختیار شما قرار داده است بدین معنی که پس از تحویل کالا با در نظر داشتن شرایط زیر امکان تعویض را خواهید داشت. برای این منظور لازم است به موارد زیر دقت نمایید:
1-تعویض کالا
اگر شما بعد از تحویل سفارش درخواست تعویض کالا را داشته باشید می توانید با همکاران پشتیبانی پوشاک دلاور تماس بگیرید و درخواست تعویض کالا را اطلاع دهید. سپس کالایی را که درخواست تعویض آن را دارید توسط پست برای پوشاک دلاور به آدرس ” تهران ، میدان هروی ، خیابان وفامنش ، نرسیده به میدان حسین آباد ، نبش کوچه شمس ، پلاک 53 ، ساختمان شایان ، طبقه 3 ، واحد 11 ” با کد پستی 1668838794 ارسال نمایید. پس از دریافت مرسوله توسط مجموعه ما به یکی از دو حالت زیر عمل خواهد شد:
اگر شما درخواست تعویض کالا را داشته باشید کالای جدید برای شما پست می‌شود.
شایان ذکر است تمام هزینه های مربوط به تعویض کالا بر عهده مشتری است.
چه نکاتی را برای استفاده در حین تعویض کالا باید رعایت کنم ؟
الف) زمان استفاده از این سرویس تا 2 روز بعد از تحویل کالا می باشد پس اگر شما بعد از تحویل سفارش خود به هر دلیلی تصمیم بر تعویض آن را دارید حتماً قبل از اتمام 2 روز اقدام فرمایید.
ب) در نظر داشته باشید که در این بازه 2 روزه نباید از کالا استفاده شود. یک تگ مقوایی در زمان ارسال به هر لباس الصاق شده که این تگ مانیان ذکر است که مراحل فوق ظرف مدت 2 تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا توسط پوشاک دلاور انجام خواهد شد. همچنین هزینه بازگشت کالا برعهده مشتری خواهد بود.
شرایط تعویض کالا دارای ایراد
الف) کاربران می‌بایست حداکثر ظرف مدت 2 روز بعد از دریافت کالا ایراد را از طریق پروفایل و یا تماس تلفنی به کارشناسان پوشاک دلاور اطلاع دهند. بدیهی است پس از گذشت 2 روز کالای مورد نظر شامل این سرویس نخواهد بود.
ب) ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا، برخورد شی تیز و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
ج) ایراد اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان پوشاک دلاور باشد.
د) کالای برگشت زده شده می‌بایست از نظر فرم ظاهری در شرایط اولیه خود هنگام ارسال، توسط پوشاک دلاور دریافت شود، و هر گونه تغییر ظاهری محصول به منزله خروج کالا از شرایط تعویض خواهد بود.
در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد اعلام شده مورد تایید کارشناسان این مجموعه قرار نگیرد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
3- عدم تطابق کالا
در صورتی که کالای تحویلی مغایر با کالای سفارش داده شده توسط مشتری باشد با رعایت شرایط زیر مشمول سرویس تعویض 7 روزه است. در صورتی که کالای مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد به انتخاب مشتری، با کالای مشابه دیگر تعویض و یا وجه پرداختی به حساب مشتری واریز می‌گردد.
شرایط تعویض کالای نامنطبق
الف) در صورت عدم انطباق کالای تحویل شده با نمونه ارائه شده در سایت، مشتری باید حداکثر تا هفت روز پس از تحویل کالا نسبت به اعلام درخواست تعویض یا عودت کالا به کارشناسان پوشاک دلاور، از طریق تماس تلفنی در قسمت تماس با ما اقدام نماید در غیر این صورت کالای مورد نظر شامل این سرویس نخواهد بود.
ب) استرداد کالا مستلزم جدا نشدن تگ‌ها از کالا بوده و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها ، کالای خریداری شده قابل استرداد نمی باشد.
ج) در صورتیکه امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ کالا انجام شود، درخواست مقدور می باشد. پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب خواهد شد.
د) کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط پوشاک دلاور دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول کالا را از شرایط تعویض خارج می کند.
درصورت درخواست تعویض، کالا برای شما تعویض خواهد شد و درصورت درخواست عودت ، وجه کالا به صورت کامل به شما برگشت داده خواهد شد.
“شایان ذکر است مسئولیت ثبت سفارش با مشتریان محترم می‌باشد و در صورت تغییر در سفارشات، هزینه ارسال مجدد و برگشت کالا بر عهده مشتریان محترم خواهد بود.
برای پرو کردن و امتحان کردن لباس لازم نیست تگ مقوایی جدا شود، از این رو لباس‌هایی که تگ مقوایی از آنها جدا شده باشد، پوشاک دلاور آنها را به منزله استفاده شده به حساب می آورد و قابل تعویض نمی باشد.
ج) کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط پوشاک دلاور دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.
2- وجود ایراد در کالا
واحد کنترل کیفیت پوشاک دلاور قبل از بسته بندی مرسولات، با دقت و حساسیت بالایی کالاهای سفارش داده شده را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌نماید با این وجود در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد باشد، و ایراد ذکر شده مورد تأیید کارشناسان پوشاک دلاور باشد این مجموعه با قبول مسئولیت آن نسبت به تعویض کالا اقدامات لازم را به عمل می آورد. حال چنانچه کالا در فروشگاه موجود نباشد، این امکان وجود دارد که مشتریان درخواست کالای مشابه نموده یا درخواست عودت وجه را نمایند.